【障害報告(解消済)】過去に配信済みの一部メールが再配信された事象について(09/04更新有)

いつも大変お世話になっております、ブラストメールサポートセンターでございます。

平素は弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。

表題の件につきましてご報告いたします。

■障害発生期間■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

2026年9月2日（水）23:20頃～ 2026年9月3日（木）01:30頃まで
※現在は解消済みです

■障害内容■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

上記時間帯に過去に配信されたメールの一部が再配信されました

■対象環境■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

管理画面のURLが「https://x(エックス).・・・」で始まるお客様の一部
※影響を受けたお客様については別途メールにてご案内をお送りしております

■影響範囲■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

・2026年8月7日 01:30頃 に配信予約状態だったメールが再配信されました

・再配信の対象は上記時刻の時点で配信対象とされていた宛先となります
　※上記時刻以降に行われた宛先の変更は反映されておりません
　※現時点で「エラー停止」や「解除」となっているアドレスも再配信の対象です

■原因■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

弊社側で実施した調査において、過去のデータの復元作業を行いました。
メール送信環境と切り離した上で作業を行っていましたが、
環境が自動再起動される仕組みの考慮が漏れており、再起動を契機として接続のリトライが行われ、メール送信環境と接続されました。

これにより、調査に使用した8月7日時点のバックアップを元に過去の予約配信が実行されました。

■再発防止策■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

再発防止策として、考慮が漏れていた場合でも事故が発生しない仕組みの構築を実施します。

対策1：今後同様の調査を目的とした環境を構築する際は、そもそも配信基盤へ到達できない隔離されたプライベートネットワークを構築し実施いたします。
　　　　設定による制御ではなく、完全に隔離された環境を用い、想定しない事象が発生しても実際のメール配信等が発生いたしません。

対策2：対策1の手順を改めると同時に、隔離環境以外での復元操作を行えないよう権限を変更いたします。
　　　　また、作成された際に検知できる仕組みを構築し、万一の発生を防ぎます。

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この度は、弊社の不手際により、お客様ならびに配信先の皆様へ多大なご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

過去のメールが誤って再配信されたことにより、
貴社および貴社のお客様へのご説明やお問い合わせ対応等、多大なご負担をおかけしてしまいましたことを重く受け止めております。

今後は、今回策定いたしました再発防止策を全社を挙げて徹底し、システムの運用・管理体制の強化に努めてまいります。
二度とこのような事態を起こさないよう、安心・安全なサービスの提供に全力を尽くしてまいります。

本件に関しましてご不明な点や貴社の配信先様への対応等でお困りのことがございましたら、
誠に恐れ入りますが下記のお問い合わせ窓口までご連絡いただけますようお願い申し上げます。

■お問い合わせ窓口
Tel : 03-6862-7337
Mail: support@blastmail.jp
サポート受付時間: 平日 10:00～17:00 (土日祝を除く)

改めまして、この度の件につきまして深くお詫び申し上げます。